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学会恰当地收场与道别（第1页）

学会恰当地收场与道别

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在推销活动中，双方交易结束后，推销员是马上离开还是聊些无关紧要的话题？这是一个很重要的问题，需要销售人员认真对待。

销售人员要适时恰当地收场，向客户友好道别。

本次交易的收场是否适当，也许决定着是否有会下一次成交的机会。

夏宁是一家房产公司的优秀推销员，由于其工作经验丰富，经理总是让他对公司新人进行培训指导。

而他每一次在给新员工培训时，都会讲起自己初入行的经历：

“那是我刚进公司不久，由于工作主动热情，所以很快就有了自己的客户，但业绩并不理想。

眼看着月底就到了，自己还没做成一笔交易，我很着急。

也就在这个时候，我平常一直在联系的一个客户决定转换房产，我耐心地带他看了几处后，他终于确定了自己认为合适的房子。

“接下来就顺利地签订了买卖协议，可是当双方放下笔后，我却不知道此时应该怎么办？呆呆地坐着，不敢先离开，也不知道该说点什么，就这样，过了一会儿，还是那位客户对我说‘小伙子，你现在可以离开了。

’我才站起身与客户握手道别。”

推销员可能都会遇到夏宁这种情况，尴尬局面的形成是因为他当初不懂如何与客户道别，也不知道怎样做才是合适而友好的方式，再加上当时完成了那么大一笔交易后激动的心情，可能就不知如何是好了。

每个推销员都应该明白，收场后要如何和客户友好道别，这也是很重要的一个环节。

推销员还应认识到，完美的道别能为下一次接近客户奠定基础，创造条件。

买卖双方的分手，只是做好善后工作的开始。

销售结束时，销售人员要有恰当的收场。

既不能感激涕零令客户倒尽胃口，让客户生厌；也不能让客户觉得你太冷淡。

在与客户道别时，要求推销人员面对客户，在态度上有诚恳的表示，在言辞上有得体的话语，在行为上有礼貌的举止。

因此，成交以后推销人员匆忙离开现场或表露出得意的神情，甚至一反常态，变得冷漠、高傲，都是不可取的。

达成交易后，推销人员应用恰当的方式对客户表示感谢，祝贺客户做了一笔好生意，让客户产生一种满足感，对此点到即可。

随即就应把话题转向其他，如具体地指导客户如何正确地维护、保养和使用所购的商品，重复交货条件的细节等。