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对内向沉默型客户要温柔诚恳（第1页）

对内向沉默型客户要温柔诚恳

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心理学研究发现，相比性格开朗、易于沟通的外向型的人，性格封闭、不易接近的内向型的人感情及思维活动更加倾向于心灵内部，感情比较深沉。

他们不善言辞，待人接物小心谨慎，一般情况下他们避免甚至害怕与陌生人接触。

虽然内向性格的人比较爱思考，但他们的判断力常常因为过分担心而变弱，甚至优柔寡断。

对于新环境或新事物的适应，他们往往需要很长的周期。

由于内向型客户对陌生人的态度比较冷漠，且情绪内敛、沉默少言，在消费过程中也会小心翼翼，甚至久久拿不定主意，使得销售员的销售工作很难有进展。

在销售的过程中，往往是销售员问一句，神情冷漠的内向型客户答一句，不问就不答。

交谈的氛围相当的沉闷，我们销售员的心情也会比较压抑，想要迅速促成交易往往是很困难的事情。

然而，在面对内向型客户的时候，我们真的就束手无策了吗？有没有什么技巧能帮我们打开这些闷葫芦的钱包呢？

答案是肯定的。

实际上，内向型客户也没那么难搞定，我们的销售员切勿被内向型客户的外表神情所蒙骗，从而打起了退堂鼓。

善于观察的销售员会发现，虽然内向型客户少言寡语，甚至表面看上去反应迟钝，对销售员及其推销的商品都表现得满不在乎，不会发表任何意见，但实际上他在认真地听，并且已经对商品的好坏进行了思考。

其实，内向型客户非常的细心，只是源于其性格中对陌生人极强的防御和警惕本能，使得他们即使很赞同销售员的观点，也不会说太多的话。

他们嘴上不说，但是心中有数。

一旦开口，所提的问题大多很实在、尖锐并且切中要害。

所以，我们销售员对待内向型客户的技巧就是，一如既往地温柔对待。

要细致入微地体验他那颗敏感多疑的心，理解他、体谅他、接近他，打消他的疑虑，让他感觉到安全、温暖和踏实，慢慢地取得他的信赖和依靠感，这个时候再向他推销产品就水到渠成了。

王建是某手机超市的销售员。

有一天，一位先生来店里看手机，很多当班的柜台销售员都主动跟他打招呼，热情地询问对方需要什么样的手机。

每一次被询问，这位先生都只是说自己随便看看，到每个柜台前都是匆匆地浏览一下就迅速离开了。

面对这许多销售员的热情询问，这位先生显得有些窘迫，脸涨得通红，转了两圈，觉得没有适合自己的手机，就准备离开了。

这时王建根据经验，判断出该客户是一个比较内向腼腆的人，并且根据观察，王建断定客户心中肯定已经确定了某一品牌的手机，只是由于款式或者价格等原因，或者是由于被刚才那些销售员的轮番“轰炸”

，有些不知所措而一时失去了主意。

于是，王建很友好地把客户请到自己的柜台前，他温和地说：“先生，您是不是看上某款手机，但觉得价格方面不是很合适，如果您喜欢，价格可以给您适当的优惠，先到这边来坐吧，这边比较安静，咱再聊聊!”

客户果然很顺从，王建请他坐下，与他聊起天来。

王建开始并没有直接销售手机，而是用闲聊的方式说起自己曾经买手机，因为不善言辞而出丑的事。

他说自己是个比较内向的人，做推销这几年变化挺大。

与客户聊了一些这样的话题以后，客户显然对他产生了一定的信任感，于是在不知不觉中主动向王建透露了自己的真实想法。

王建适时地给他推荐了一款适当的机型，并且在价格上也做出了一定的让步，给客户一定的优惠，同时王建还给客户留了自己的电话，保证手机没有质量问题。

最后，客户终于放心地购买了自己想要的手机。

其实内向型客户并不是真的冷若冰霜、难以沟通，他们往往用冷漠来保护自己，却拥有一颗火热的心。

只要他通过自己的判断觉得你比较诚恳，他一定也会表达出善意，而双方越熟悉，他就越会信任你，甚至依赖你。

对于缺乏判断力的内向型客户来说，只要他信任你，他甚至会让你替他做决定。

而且如果他对你的产品感到满意，他就会变成你的忠诚客户，一次次向你购买。

因此，利用温柔攻势及切实为客户着想，从而获取客户的信任是面对内向型客户的制胜法宝。