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存异效应 接纳客户的不同意见（第2页）

我请检验员继续把不合格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。

“看了一会儿，我才知道是他们的检查太严格了，而且把检验规格也搞错了。

那批木材是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，而白松碰巧是我最内行的。

我能以此来指责对方检验员评定白松等级的方式吗？不行，绝对不能!我继续观察，慢慢地开始问他某些木料不合格的理由是什么，我一点也没有暗示他检查错了。

我强调，我请教他是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。

“以一种非常友好而合作的语气请教，并且坚持把他们不满意的部分挑出来，使他们感到高兴。

于是，我们之间剑拔弩张的空气消散了。

偶尔，我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合格的，但是，我非常小心不让他认为我是有意为难他。

“他的整个态度渐渐地改变了。

他最后向我承认，他对白松的检验经验不多，而且问我有关白松木板的问题。

我对他解释为什么那些白松木板都是合格的，但是我仍然坚持：如果他们认为不合格，我们不要他收下。

他终于到了每挑出一块不合格的木材就有一种罪恶感的地步。

最后他终于明白，错误在于他们自己没有指明他们所需要的是什么等级的木材。

“结果，在我走之后，他把卸下的木料又重新检验一遍，全部接受了，于是我们收到了一张全额支票。

“就这件事来说，讲究一点技巧，尽量控制自己对别人的指责，尊重别人的意见，就可以使我们的公司减少损失，而我们所获得的良好的关系，是非金钱所能衡量的。”

尊重客户的意见并不是要抹杀我们的观点与个性，而是指对方陈述其意见时切勿急于打击、驳倒。

礼貌地尊重胜过激烈的雄辩。

有多少种人就会有多少种观点，我们没有资格去要求他人的看法与我们步调一致，尊重客户的意见，不仅能为我们赢得客户的尊重，同时也是好修养的体现。

我们谁都不敢说自己的观点就是100%正确，也不敢说自己的眼光最好。

因此，我们有什么理由不接纳他人的不同意见呢？而且有时因为我们的激烈辩驳，常引发客户强烈的逆反心理与厌恶心理，眼看着能成功的合作也会因此而搁浅。

多一份包容心，多一点尊重，最终获益的总是我们自己。