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曝光效应 增加与客户的交往次数（第1页）

曝光效应：增加与客户的交往次数

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有心理学家曾经做过这样一个实验：在一所中学选取了一个班的学生作为实验对象。

他在黑板上不起眼的角落里写下了一些奇怪的英文单词。

这个班的学生每天到校时，都会瞥见那些写在黑板角落里的奇怪的英文单词。

这些单词显然不是即将要学的课文中的一部分，但它们已作为班级背景的不显眼的一部分被接受了。

班上学生没发现这些单词以一种有条理的方式改变着——一些单词只出现过一次，而一些却出现了25次之多。

期末时，这个班上的学生接到一份问卷，要求对一个单词表的满意度进行评估，列在表中的是曾出现在黑板角落里的所有单词。

统计结果表明：一个单词在黑板上出现得越频繁，它的满意率就越高。

心理学家有关单词的这个研究证明了曝光效应的存在，即某个刺激的重复呈现会增加这个刺激的评估正向性。

与“熟悉产生厌恶”

的传统观念相反，实验表明某个事物呈现次数越多，人们越可能喜欢它。

曝光效应不仅使人们对经常见到的单词的喜爱程度增加，在人际交往中，曝光效应也同样适用。

这就是说，随着交往次数的增加，人们之间越容易形成重要的关系。

一般来说，交往的频率越高，刺激对方的机会越多，“重复呈现”

的次数越多，越容易形成密切的关系。

两个人从不相识到相识再到关系密切，交往的频率往往是其中一个重要的条件。

没有一定的交往，像俗话所说的“鸡犬之声相闻，老死不相往来”

那样，则情感、友谊就无法建立。

当所有其他因素一样时，一个人在另一个人面前出现的次数越多，对那个人的吸引力就越大，这种现象常发生在看到某人照片，听到某人名字之时。

在人际交往中，要得到别人的喜欢，就得让别人熟悉你，而熟识程度是与交往次数直接相关的。

交往次数越多，心理上的距离越近，越容易产生共同的经验，取得彼此了解的机会，更容易建立友谊，由此形成良好的人际关系。

例如教师和学生、领导和秘书等，由于工作的需要，交往的次数多，所以更容易建立亲近的人际关系。

美国心理学家扎琼克在1968年进行了交往次数与人际吸引的实验研究。

他将贝斯不认识的12张照片，按概率分为6组，每组2张，按以下方式展示给贝斯：第一组2张只看1次，第二组2张看2次，第三组2张看5次，第四组2张看10次，第五组2张看25次，第六组2张从未看过。

在贝斯看完全部照片后，另加从未看过的第六组照片，要求贝斯按自己喜欢的程度将照片排序。

结果发现一种极明显的现象：照片被看的次数越多，被选择排在最前面的机会也越多。

由此可见，简单的呈现确实会增加吸引力，彼此接近、常常见面的确是建立良好人际关系的必要条件。

当然，任何事物都是辩证的，不是绝对的，我们应该承认交往的次数和频率对吸引的作用，但是不能过分夸大其对交往的作用。

俗话说：距离产生美，任何事情都存在一个度的问题。

有些心理学家孤立地把研究重点放在交往的次数上，过分注重交往的形式，而忽略了人们之间交往的内容、交往的性质，这是不恰当的。

实际上，交往次数和频率并不能给我们带来预想的结果，有时，反而会适得其反。