五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

与客户交谈要避开他的死穴（第2页）

，则解决抱怨的沟通必然成为永远无法相交的平行线。

因为，经销商不愿意承担责任。

其实，商场上没有“绝对”

这个词存在，这个词有硬把自己的主张加在消费者身上的语气存在，所以最好不要使用。

7.“我不会。”

“不会”

“没办法”

“不行”

这些否定的话语，表示企业无法满足客户的希望与要求，因此，能够不使用的话就尽量不要使用。

8.“这是本公司的规定。”

其实公司的规章制度通常是为了提高员工的工作效率而订立的，并不是为了要监督客户的行为或者限制客户的自由。

因此，即使客户不知情而违反店规，店员仍然不可以用责难的态度对待。

否则，不但无法解决问题，更会加深误会。

9.“总是有办法的。”

这一句暧昧的话语通常会惹出更大的问题。

因为“船到桥头自然直”

这种不负责任的态度，对于急着想要解决问题的客户而言，实在是令人扼腕、顿足的话。

当客户提出问题时，表示他正在期待供应商能想出办法圆满地帮他解决。

如果这时候听到这种回答，客户的心里一定会感到非常失望。

10.“改天我再和你联络。”

这也是一句极端不负责任的话。

当客户提出的问题需要一点时间来解决时，最好的回答应该是“三天后一定帮你办好”

或者“下个星期三以前我一定和您联络”

。

因为确定在几天后可以办成的说法，代表我们有信心帮客户解决问题。